出差学习心得
出差学习心得范文一:
出差地点:济南、苏州、安徽、合肥、昆明分公司;
通过这次出差,了解济南分公司、苏州分公司、安徽分公司、合肥分公司、合肥分公司、昆明分公司的运营现状。
一、 商务存在的不足
1、商务打电话声音、说话声音小,氛围不高。
解决方案1:问题的本质在于这个团队业绩不好,员工之间没有竞争意识,没有人带动气氛。团队负责人、经理应该去抓重点员工培养,要经常给一些能带动气氛的员工赞美声,不要去批评或骂员工,要多赞美那些表现好的员工,从而使这些员工更活跃,让那些平常不表现的员工产生想要得到赞美的羡慕心理,在他们改变自己的过程中,经理擅于发现他们的变化,及时的给他们鼓励和表扬。
解决方案2:经理擅于去发现那些能活跃氛围的、爱表现、打电话声音大、放得开的员工,在这些员工打电话的过程中,经理多给这些员工赞扬和鼓励,鼓励和表扬员工的这种打电话的方式,给这样的员工及时的给与肯定,在表扬的过程中,那些打电话声音小,表现不好的员工肯定会受到无形的刺激,然后在被表扬的员工的带动下,他们也会改变,使自己打电话时放得更开。
注意:经理要将那些擅于表现、活跃、打电话声音大的员工放在团队的中间,能让他随时随刻的影响他人。
2、商务开张白话术较为生疏、单一,基础知识薄弱,缺少激情。
解决方案1:管理层每天早到公司,带动员工早来公司;管理层督促员工尽快吃完早餐,让他们站在一起背话术、背业务基础知识,并且督促员工大声的读出来,用以点带面的方式,让员工有一个好的状态开始新一天的工作。久而久之,员工不但能在话术、业务知识上有所提高,而且能养成大声说话、大声打电话的习惯,用员工的声音带动气氛。不要求一个团队的每个员工都能大声地打电话,只要能让那些爱表现、不拘谨的员工大声的打电话,让他们用自己的激情去带动整个团队。
解决方案2:针对开场白话术生疏、单一的问题,经理定期的让商务写一套适合自己的话术,同事要让员工在一段时间里用自己的话术去打电话,然后让商务通过自己的实践,发现自己话术的不足之处,然后改正、完善。
注意:隔一定周期,让商务写一套不同于上次的话术,让商务多掌握几套开场白话术,要让商务最少掌握三种不同的开场白话术。
3、商务对业务知识掌握不够精,为客户解答问题时,答不对题,在跟单的时候抓不住重点客户,与客户不会拉关系。
解决方案:管理层定期的为员工进行培训,不能一味的培训专业知识,要结合案例,针对性的培训常见问题解答,以演练的形式让员工注意一些在打电话中常出现的问题,从而避免商务在为客户解答时,常答不对题的问题。在跟单方面,公司应硬性规定,A类客户间隔几天去回访,B类客户应隔几天去回访,C类客户应隔几天去回访。有些员工不会回访,不会和客户拉关系,这种情况下,经理在闲暇时,应该坐在商务团队中去帮商务回访,这样不但解却了问题,而且还可以让员工学习经理是如何拉关系、跟单的。
4、商务总体有点慢,其表现在拨电话的速度、打电话的时间间隔。
解决方案:总监或者经理时不时的在商务区转转,督促员工拨电话、打电话的速度,表扬那些拨号快、打电话积极的员工,给那些状态不好、打电话满的员工给一些鼓励和提醒,不要直接的批评员工。
5、 员工开完早会后,进入工作状态慢。
解决方案:针对这个问题,在早会尾声的时候,着重强调一下,强调的时候要注意方式,要用一种激励的方式,提起员工的积极性,不要严肃的去针对这个问题。在这个过程中,可以以游戏的方式进行,如开完早会后,谁是最后一个跑出会议室、或者回到自己座位上的人,在开午会的时候给大家表演节目等。奖励那些尽快拿起电话进入工作状态的员工,使员工产生或养成一早就开始竞争的状态。
6、 员工在跟单上不够勤快,有的客户间隔一周才回访。
解决方案:在跟单方面,公司应硬性规定,A类客户间隔几天去回访,B类客户应隔几天去回访,C类客户应隔几天去回访。有些员工不会回访,不会和客户拉关系,这种情况下,经理在闲暇时,应该坐在商务团队中去帮员工回访,这样不但解决了问题,而且还可以让员工学习经理是如何拉关系、跟单的。
7、 话术直白、生硬,不会引导客户。
解决方案:管理层勤快一些,每天早到公司,带动员工早来公司;管理层督促员工尽快吃完早餐,让他们站在一起朗诵话术、朗诵业务基础知识,并且督促员工大声的读出来,在员工打电话的过程中,当员工一个话术打的时间长了,经理可以去提醒员工换一种话术,久而久之,员工会很熟练的掌握多种话术,经过自己的反复实践和修改,最终形成一套适合自己的话术体系。
8、 找资料的问题,找的企业偏门,不大众化,不集中化、没有重点。
解决方案:经理尽量规定员工要找什么行业的资料,如果某些商务喜欢打那些偏门的行业,经理可以要求这些行业的资料所占比重不能超过所找资料的20%。经理定期的检查员工的资料,杜绝商务不好好找资料的习惯。让商务养成一个专攻的好习惯,建议商务可以专攻某一个区域或者某一个行业,集中精力把一个地区或者行业打透了,这样便于商务与客户签单,也对商务的签单技巧有所提升。
9、合肥分公司早会分享的东西太多,不够精简,使得员工没有兴致。
解决方案:要求分享的人语言简练,内容积极向上,简单易懂,有正能量即可,尽量避免长篇大论,这样会使员工觉得乏味,对早会的分享产生麻木感,提不起兴趣,有损员工的士气,同时也浪费大家的时间。
10、员工缺乏狼性,没有进取精神,员工习惯安逸的生活节奏。员工没有工作状态,打电话非常机械。
解决方案:首先得招聘那些具有强烈进取心的员工;其次管理层要树立榜样,榜样的力量是无穷的,他可以带动团队的竞争氛围;要定期的为商务进行狼性文化的培训,让商务了解公司的文化,让他们顺利地融入公司;为员工制定有挑战、可行性的目标;管理层尽量的去鼓励和表扬员工,让员工有前进的动力;管理层与员工建立高质量的人际关系,要让员工去支持自己的领导;
11、员工基础差,业务知识、专业技能有所欠缺;以至于员工没有信心,对客户底气不足。
解决方案:管理层定期的为员工进行培训业务知识和专业技能;然后在团队中树立标杆,在成功标杆的引领下,员工的自信心和激情都会得到极大的提升,最终在公司形成你追我赶、相互争锋的良好局面,使公司和员工实现双赢。
二、管理层的不足
1、 总监和经理、员工缺少沟通和交流,对商务团队的细节问题掌握不够到位。
解决方案:总监、经理和员工应及时开一些座谈会,让员工畅所欲言,把自己最近的想法,对公司的看法、对公司的建议,对管理方式的见解等各个方面让员工说出来,在不牵扯公司规章制度的情况下,对好的想法、建议进行采纳,对员工的要求、意见、不满及时的去调节和满足,让员工和管理层一条心,共同为公司的发展出谋划策。
2、总监面对员工时,面无表情,存在批评员工的情况,给员工和公司带来压抑的氛围。
解决方案:总监应及时地调整自己,以笑脸去面对员工,员工表现好了,及时的给与员工夸奖,平时多关心关心员工,要与员工以心换心,不能老坐在自己的办公桌前,应该在商务区多转转,拍拍员工的肩膀,给员工打气等方式给员工带来温暖,让员工能体会到公司有家的感觉。
三、人资团队存在的不足
1、苏州分公司人员配备较少,人资招人存在不足。
解决方案:人资团队增强自己的专业性,前期在面试中,做好细节工作,给面试者灌输我司是一个发展前景非常好的公司,而且公司现在处于发展阶段,我司员工的发展空间大,晋升空间大等思想,不要让面试者的眼光就局限在薪资待遇上,要适当的引领面试者。
四、存在的优点
1、济南分公司开午会时,员工都放得很开,气氛很活跃。
2、济南分公司员工之间有竞争意识,报账氛围做的好,能激励其他员工。
3、苏州分公司早会开的有声有色,能激发员工的激情。
4、苏州分公司商务打电话时的状态普遍较好。
5、合肥分公司管理层和员工能打成一片,能形成统一战线。
6、合肥分公司员工之间的关系维护的非常好(通过拥抱促进关系),使得公司有人气、有气氛。
7、昆明分公司管理层能龙能马,愿意和员工交流,能及时的解决员工的问题。
8、昆明分公司商务自发的喊口号,能及时的调节气氛。
五、自我分析
在这次出差中,我对我的工作性质有了更深一步的认识,对分公司的情况有了更进一步的了解,而且我也学习到了很多东西,也发现了自己有哪些不足的地方需要改进。
首先,在任主任解决分公司的问题中学习到,怎么样解决经理不会去带商务的问题。一个团队有各种各样的员工,而且每个员工的能力、性格等都各不相同,如果经理都去带,那么经理虽然很累但没有成效,所以经理必须的抓重点员工去培养,经理得调整自己带团队的方式方法,使重点员工的业绩得以上升,那么一个团队的业绩有了贫富差距,那么也会给其他员工带来危机感,促使其他员工去和别人竞争。带团队就是带人心,带人心就是给员工创造价值,让一部分人先富裕起来,让他们去带动其他员工,让其他员工有紧张意识。其次,要给员工设定目标,通过和员工的沟通,满足和创造员工达到目标的条件,然后去验收员工做到的结果。所以说,再带团队时,最重要的是沟通,在沟通的过程中才能发现问题,然后去解决问题。再次,懂得在工作、生活中,擅于认同别人的观点,承认别人观点的合理性,以及存在性,做到擅于吸收别人的观点,帮助自己更好的、更完善的看清事物的本质。最后,在工作中,以及在生活中,要擅于改变自己,从而影响别人,达到通过完善自己,来影响别人的目的。在工作中不能应用逆变,这样反而会使同事或者是下属离你越开越远,以至于自己不但没有达到目标,而且还做了很多无用功或者负功,这样就得不偿失了。所以,在工作中,要讲究顺便,让同事或者是下属认同你的改变,虽然过程会有点慢,但是我们都在向我们预期的目标改变。
通过这次出差学习,我发现了自己有很多不足:1、自己的性格有点内向,在工作中有点放不开;2、在工作中比较柔弱,缺少霸气;3、对自己的信心有点欠缺,要提升自己的底气;4、在工作中不够细心,不擅于发现问题。
通过这次出差,让我的能力也有所提升。如,在这19天的出差中,我慢慢的学会了去和商务沟通,了解商务的工作,以及通过沟通了解商务的状态等,从而能发现问题,解决问题。通过一次次的沟通,也提升了我的沟通能力,也使我自信了很多。通过和管理层的沟通,更深层次的了解到分公司的运营现状,以及运营模式,学习、整合各个分公司在管理上的一些优点。
通过这次出差,发现了自己在工作中的不足之处,也发现了自己的优点。所以,在以后的工作中,会尽可能的通过改变、学习来弥补自己的不足;在以后的工作中,将自己的优点尽可能的放大,从而达到自我提升的目的。
出差学习心得范文二:
鼓励扶持个私和集体企业成长壮大,出台切实可行的优惠政策,营造“和谐、公正、平安”的发展环境,充分调动群众的发展积极性。同时,要畅通献言献策渠道,加大政务公开力度,密切政府和群众的交流活动,引导群众参与政府运作,支持政府管理。
通过这次的考察学习,以及所见、所听、所感,我深刻的体会到,地区与地区之间的竞争发展是客观的,不进则退,小进也是退。这种客观现实要求我们必须付出百倍努力、迎头赶超;必须扎扎实实的做到:
1、思想上要有新境界。要树立标杆,找准差距,勇于赶超;要加强紧迫感和责任感,一心一意谋发展;要站在全局发展的高度,确定发展目标,制定发展计划。2、发展上要有新思路。要牢固树立科学发展观念,统筹好城乡发展、区域发展。协调好发展与稳定的关系,平衡好经济效益和社会效益的天平。要让老百姓充分享受到发展成果,坚持走资源节约型环境友好型的可持续发展道路。
3、行动上要有新举措。回来之后,认真把学到的好办法好经验落实到行动上。结合我镇的实际情况,下大力气谋求发展。一方面用好资源优势,着力发展棉花种植加工产业。培育产业链条,扶持衍生行业,增加就业岗位,提高农民收入,促进镇域经济快速发展。另一方面要做好民生工程。加强集镇化建设,提升集镇服务功能;拓宽筹资渠道,提高乡村公路硬化率;抓紧文化站建筑,丰富群众业余生活,进一步发挥农家书屋的致富堡垒作用。
4、工作上要有新转变。要以此为契机,狠抓干部管理。进一步完善干部学习制度,提高干部思想认识,丰富干部理论水平,增强干部责任意识。建立健全相关规章制度,规范干部行为,建立切实可行的评价考核机制,加大对违章违纪的处理力度。积极营造“高效、负责、务实、廉洁”的工作环境。
雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。经过这次临沂学习考察,使我个人的思想认识经历了一次全面洗礼,对工作中存在的许多问题有了一个全新的认识,困绕心中许久的一些观点也都有了一个明确的答案。在以后的工作中,我决心在、县政府的坚强领导下,以强烈的责任感和饱满的工作热情,真抓实干,恪尽职守,认真履行好工作职责,创造出色的工作业绩。
出差学习心得范文三:
开发区十分重视对教师素质的培养,鼓励支持教师通过各种渠道进行学习提高。既立足于校内培训,又采取走出去、请进来的培训方式培养教师,xx年xx月,我校xx名教师在校长的带领下,到上海考察学习。通过参观、讲座、介绍座谈与交流,使我在教学及校园建设等方面有了更进一步的认识。现在我谈谈自己的一点体会:
1.立足学校实际,努力提升校园文化氛围和品味,优化育人环境
本次所考察学习的张桥路小学,校园环境和文化建设独树一帜。尽管学校占地面积不大,但利用非常合理。教学楼每层墙壁上都有特色,包括世界名人录、名人名言、德育走廊等。最吸引人的是每个中队门前都有属于自己的板块,其设计别具一格,凸现了本班特色。反思我们目前的学校现状,虽有文化,但是零碎的、不系统的,教师团队缺少共同的价值观,学校许多倡导与决策教师很难及时认同,学习氛围不够,我想这都是我们没能抓住文化建设这个纲。
学校是一个培育文化的地方,而今我们书山题海,教室上大课,办公室开小灶,这些都恰恰缺失了文化,我们的一些评价制度,又诱导老师们不得不搞书山题海和加班加点,实在是一种悲哀。我想,对于我们学校,今后必须要精心打造好学校文化,要用健康、激励人的学校文化统领学校各项事务,作为学校发展的导向和真谛。文化建设虽不可一蹴而就,需要慢慢积淀与生成,但千里之行、始于足下,我们应该从现在做起,从自身做起,加强校内群众性文化团体的建设。
2.科学细化教育教学常规管理制度,把科学、严格的管理作为提高教学质量的保证
与所参观的学校相比,我们现在的教育教学常规管理的各项制度还不够健全和完善,某些具体操作要求上还不够细化。今后一段时间内,我们应该在结合我校具体学情的基础上,充分发扬民主,重新审查各项制度及要求,如课程结构设置优化、课时分配制度等。
引进激励机制,优化教师队伍,倡导"质量求生存、求发展、求效率,向团结、人心、信心要质量,办事民主、制度管人"的办学理念。张桥路小学的小班教学给我留下了很深的印象,在那样的环境之下,教师才有充足的时间进行教科研活动,因此,我校也可以率先尝试小班教学模式,真正做到资源的合理配置。
3.加大教科研力度,针对校情设定课题,成立专门的课题组
就我们所参观的学校而言,在上海市算不上名校,但学校的课题研究却颇具特色。听着教导主任滔滔不绝讲述自己学校的课题研究,看着他们训练有素的教师队伍,我不禁为之震撼!目前,我校在课题研究方面尚是空白,教研工作也无从下手。班容量大,师资不均衡,加上各种活动,老师无力从事课题研究。
我觉得,学校应给老师一个轻松的环境氛围,然后确定大课题,再分组或分段进行与之有关的小课题研究。全体上下都协调一致,工作落实到人头,有布署有总结,分阶段进行,稳步开展教科研活动。
4.大力推进学校的信息化建设
在张桥路小学听了两节课,他们先进的教学设备让教学得心应手。而我们学校,XX年下半年,在上级教育主管部门的支持下,已建成了一个计算机教室和一个多媒体教室,这就为提高教师运用现代化教学手段提供了基础设施。但由于能联网的机子较少,教师要想查找到自己所需的教学资源困难,本来使用多媒体能让学生很好地理解课文内容,但因为条件有限,也只好作罢。
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1.工作出差体验心得体会
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5.出差学结范文3篇